Formation “Une journée dans la vie”
Aller au-delà du Quiz de rappel – Cas d’utilisation
Temps de lecture : 2 minutes
Dans cet article, nous examinons la formation “Une journée dans la vie”, une approche basée sur des scénarios qui enchaînent des scénarios à une question pour simuler une journée de travail typique. Cette méthode est particulièrement efficace pour l”onboarding, car elle aide les nouveaux employés à apprendre les ficelles du métier grâce à des situations réalistes qui les guident dans les processus de prise de décision et renforcent les attentes de l’entreprise.
Définition
La formation “Une journée dans la vie” crée un récit interactif qui plonge les apprenants dans leur rôle potentiel. Contrairement aux questions de quiz intépendantes, cette formation enchaîne plusieurs questions dans un scénario. Chaque question représente un scénario qu’ils pourraient rencontrer au travail, les obligeant à prendre des décisions basées sur des défis réalistes. Au fur et à mesure que les apprenants répondent à ces questions, ils acquièrent non seulement des compétences essentielles, mais ils découvrent également le rythme d’une journée type, ce qui leur donne une longueur d’avance pour s’adapter à leurs nouvelles fonctions.
Exemple
Imaginez une journée de formation pour un spécialiste de l’assistance à la clientèle dans une entreprise technologique. Le scénario commence par la réception par l’apprenant d’un ticket concernant un problème urgent avec un client. Il doit décider de la priorité et de la réponse à donner au client, qui est frustré et demande une assistance immédiate. Au fil de la journée, l’apprenant doit relever d’autres défis : répondre à un client difficile, dépanner une erreur système et gérer efficacement plusieurs tickets.
Par exemple, une question pourrait ressembler à ceci :
Alors que vous êtes sur le point de conclure un appel avec un client satisfait, vous recevez une notification concernant un nouveau ticket. Cette fois, il s’agit d’un client qui rencontre des problèmes récurrents de connectivité avec le produit et qui se sent frustré après de multiples tentatives de résolution.
Que faites-vous ?
- Contacter immédiatement le client pour le rassurer, même si vous n’avez pas encore de solution, et lui faire savoir que vous escaladez le problème.
- Vérifier les notes des tickets précédents, résoudre les problèmes de votre côté et répondre par un e-mail détaillé des prochaines étapes qu’ils peuvent essayer.
- Transmettre le ticket à une équipe spécialisée sans contacter le client, car ils ont déjà reçu des réponses.
Réponse correcte : Option 1, car elle montre de l’empathie, un engagement proactif auprès des clients et une priorisation des problèmes non résolus.
L’utilisation d’une série de scénarios à une question connectés permet d’illustrer la journée de l’apprenant et de l’encourager à réfléchir de manière critique à chaque situation.
Démarrer avec SceneHero
La création d’une séquence de formation “Une journée dans la vie” est simple avec SceneHero. Cet outil aide les concepteurs à créer des scénarios cohérents et pertinents pour l’emploi, qui se déroulent naturellement, grâce à son interface intuitive et sans code. Grâce à des fonctionnalités telles que des suggestions de contenu pilotées par l’IA, des bibliothèques de personnages et d’arrière-plans, et des options de marque, SceneHero facilite la création de ces expériences engageantes et immersives sans programmation complexe.
Il vous suffit de sélectionner vos objectifs d’apprentissage, de concevoir la narration autour de tâches spécifiques et de relier plusieurs mini-scénarios pour former un scénario cohérent. Les options de prévisualisation et de déploiement de SceneHero garantissent que vos scénarios sont prêts à être utilisés dans le monde réel, offrant une expérience d’apprentissage fluide du début à la fin.
La formation “Une journée dans la vie” donne vie à l’intégration en combinant l’application pratique avec un contexte réaliste, aidant les apprenants à visualiser leur futur rôle. Prêt à commencer ? Plongez dans SceneHero et découvrez comment ce style de formation peut améliorer vos programmes d’onboarding.
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